E-commerce de ventes de prothèses capillaires :

Les photos et descriptions présentes sur le site sont indicatives — elles n’ont pas valeur contractuelle. Les offres en stock sont valables dans la limite des disponibilités. Avant de valider ta commande, tu as accès à toutes les caractéristiques essentielles du produit.

Tous les prix sont affichés en euros TTC. Ils peuvent être modifiés sans préavis, mais le prix appliqué est toujours celui en vigueur au moment où tu passes ta commande.

La livraison est incluse dans le prix pour les abonnements et achats récurrents livrés en France métropolitaine. Pour les achats hors abonnement, les frais de port s’ajoutent et te sont indiqués avant validation.

Tu peux régler ta commande par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners Club, JCB) — sécurisée via Stripe

PayPal. Alma — paiement en 4× (frais de 2,32% à la charge du client)

En cas de refus de paiement ou d’impayé, Katsura se réserve le droit de suspendre ou d’annuler ta commande.

Ta commande est confirmée dès que tu cliques sur « Valider ma commande ». Tu reçois immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif. Si tu n’as reçu aucun email, regarde dans tes SPAMS. Connecte toi sur ton compte KATSURA et regarde si ta commande a réellement été validée.

Si le produit est en stock, l’expédition a lieu sous 3 jours ouvrés. En cas d’indisponibilité, nous te prévenons et tu peux annuler sans frais — remboursement sous 14 jours.

Katsura propose le premier abonnement en ligne sur les compléments capillaires en France. Tu choisis ton modèle, ta teinte et la fréquence d’envoi. On s’occupe du reste — ta chevelure t’est expédiée automatiquement. Tu bénéficies de 5 à 20% de remise en fonction de la fréquence choisie.

Prélèvements :

Ton abonnement est débité le 5, 15 ou 25 du mois selon ta date d’achat. Exemple : commande le 12 avril → premier prélèvement le 15 mai, puis chaque 15 du mois.

⚠️ Offre découverte (–20% à l’ouverture)

Valable une seule fois, uniquement pour les nouveaux abonnés. En cas de résiliation puis de réabonnement, ce tarif ne s’applique plus. Le premier envoi sera facturé au prix catalogue normal, sans aucune remise. Un prélèvement sera effectué suite à une demande par email d’accord ou de refus dans ce cas la commande sera annulée.

Changer de formule ou de couleur ?

C’est possible à tout moment par email. Obligatoire : contacte-nous au moins 6 semaines avant l’envoi prévu, sous réserve des disponibilités. Il n’est plus possible de refuser une fabrication déjà lancée. Toute modification demandée moins de 6 semaines à l’avance sera automatiquement reportée au prochain envoi.

Résiliation

Tu peux résilier à tout moment par email à contact@hairkatsura.com. Le mois en cours reste dû. L’abonnement résilié est définitivement clos — il n’est pas possible de le réactiver ni de bénéficier à nouveau de l’offre découverte.

Non-paiement et recalcul de remise

Une mensualité non prélevée met l’abonnement en attente de paiement. Si tu ne souhaites pas résilier, tu dois régulariser ta situation dès que possible.

La remise appliquée est toujours calculée sur la fréquence réelle entre deux envois — pas sur la formule souscrite. Si un incident de paiement allonge le délai entre deux chevelures, le tarif est recalculé en conséquence.

Exemple : tu es abonné au Fanatique (1 chevelure tous les 2 mois, –20%) mais un blocage de paiement fait passer le délai réel à 4 mois → ta prochaine chevelure sera facturée au tarif du Constant (–10%), soit la remise correspondant à la fréquence réellement écoulée.

Katsura se réserve le droit d’ajuster automatiquement la remise dès lors que le délai réel entre deux envois dépasse celui de la formule souscrite, quelle qu’en soit la cause.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de ta commande. Ni hôtel ni boîte postale. Vérifie bien ton adresse — Katsura ne peut pas être tenu responsable d’une erreur de saisie.

Un numéro de téléphone valide est obligatoire pour recevoir les notifications et QR codes de remise du livreur.

Remise du colis

Les colis sont remis contre code ou QR code uniquement. La remise du colis vaut preuve de livraison. Si tu contestes une livraison, il t’appartient de prouver une usurpation d’identité ou un vol — dans ce cas, une plainte auprès des autorités est indispensable et devra nous être transmise pour toute réclamation.

⚠️ Point relais

En cas de livraison en point relais, Katsura ne peut pas être tenu responsable d’une détérioration ou d’une disparition du contenu après remise au point relais. Si le colis te parvient endommagé ou ouvert, refuse-le et contacte-nous immédiatement avec photos à l’appui. Sans refus au moment de la remise, le colis sera considéré comme reçu en bon état.

Colis perdu

En cas de colis non reçu, lance une réclamation directement auprès de La Poste Colissimo et transmets-nous le numéro de dossier. Nous appuierons ta démarche auprès du transporteur et te tiendrons informé de l’avancement.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, tu disposes de 14 jours francs à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. Fait cette demande par email avec le numéro de commande. Seul l’acheteur identifié auprès d’AKAPASHA peut exercer ce droit — pas le destinataire du colis en cas de cadeau, par exemple.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non porté, non lavé, non parfumé, dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation. Les frais de retour sont à ta charge sauf erreur de notre part.

Frais de port

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Si ta commande comprenait des frais de livraison, ceux-ci sont définitivement acquis et ne seront pas inclus dans le remboursement.

En cas d’échange, si la livraison avait été offerte lors de ta commande initiale, les frais de port du renvoi seront à ta charge.

Dès réception du retour, on te rembourse sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Adresse de retour :

VIAPOSTE / Ecom Katsura

46 Chemin du puits des Gavottes, ZA de Cabedan

84300 Cavaillon

⚠️ Commande sur-mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées (taille, longueur ou couleur sur-mesure). Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables. Par exception :

Annulation dans les 24h → remboursement intégral

Annulation entre 24h et 5 jours ouvrés → 40% du montant retenu

Au-delà → aucun remboursement possible, la commande est expédiée

Katsura s’engage à livrer des produits conformes aux standards de fabrication. Chaque chevelure est contrôlée avant expédition.

Délai de contestation

Toute réclamation qualité doit être signalée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte — le produit est considéré comme accepté en l’état.

Procédure

Pour toute contestation, contacte-nous via le formulaire de contact en joignant obligatoirement :

Des photos claires du défaut constaté
Le numéro de série à l’arrière de la membrane

La date de réception et le numéro de commande

Une description précise du problème

Inspection en usine

Si la réclamation est recevable, le produit devra être renvoyé à nos ateliers pour inspection. Les frais de retour sont à ta charge. L’usine statue sur l’origine du défaut — usure normale, mauvais entretien ou défaut de fabrication avéré. Sa décision est souveraine.

⚠️ Ne sont pas couverts par la garantie :

Les dommages liés à un entretien inadapté

La coloration ou la permanente réalisée après réception du produit

L’utilisation de solvants / essences ( Type F, C ) agressives pour le nettoyage

L’utilisation de produits gras ou desséchants non adaptés : laque, cire, gel, huiles de tout type — ces produits abîment irrémédiablement la membrane et les cheveux

L’usure normale liée à la fréquence d’utilisation

Tout défaut signalé après 30 jours

Tout retour présentant des traces de mauvais entretien — la garantie ne s’applique pas

En cas de défaut de fabrication reconnu

Selon les stocks disponibles, nous t’expédions un produit de remplacement identique ou équivalent sous 2 semaines. Aucun remboursement ne sera effectué — uniquement un remplacement produit.

Tes données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter ta commande et assurer la relation client. Elles ne sont transmises à des tiers (transporteur, prestataire de paiement) que si c’est strictement nécessaire. Si tu t’es inscrit à la newsletter, tu peux te désinscrire à tout moment.