Je souhaite être remboursé
Nous sommes vraiment navrés que vos cheveux ne vous conviennent pas.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous ici en indiquant votre numéro de commande.
Vous avez ensuite 14 jours à partir de la date de votre e-mail pour nous renvoyer le produit, à l’adresse suivante (frais de retour à votre charge) :
VIAPOSTE
Ecom / Katsura
46 Chemin du puits des Gavottes
ZA de Cabedan
84300 CAVAILLON
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et indiquez clairement votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Pour être accepté, le produit doit être neuf, non porté, non coupé et non collé.
Dès réception, nous vérifions l’état du produit retourné avant de procéder au remboursement. Celui-ci intervient au plus tard 14 jours après votre demande, ce délai pouvant être prolongé jusqu’à la réception du produit ou de votre preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, et vous en êtes informé par e-mail.
Les produits sur-mesure ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Abonnés : pas de remboursement possible de vos mensualités déjà prélevées, nous vous proposons l’envoi d’une nouvelle chevelure.
Si la teinte que vous aviez validé ne fais pas parti de nos standards et a été faites sur-mesure pour vous dans ce cas nous ne pourrons ni échanger ni rembourser.Contactez-nous ici pour organiser le retour du produit (jamais porté ni coupé) et recevoir un produit de remplacement selon nos disponibilités.
Je me suis trompé de produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange et nous renvoyer le produit.
Si la longueur ou la couleur de vos cheveux ne vous convient pas, contactez-nous ici pour faire votre demande.
Pour être accepté, le produit doit nous revenir neuf, non porté, non coupé, non collé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Les échanges dépendent de nos stocks disponibles : nous ne pouvons donc pas les garantir à chaque fois. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de prendre rendez-vous, en visio ou en salon chez l’un de nos partenaires, pour un diagnostic avant de commander. Vous serez ainsi certain de choisir le bon produit.
Les produits sur-mesure ne peuvent être ni échangés ni repris.
Pour les échanges et retours, le retour est à votre charge.
Si vous pouvez nous envoyer un mail avec votre numéro de tracking du transporteur, ça nous aiderait beaucoup !
