Nous sommes vraiment navrés que les cheveux ne vous conviennent pas.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour demander un remboursement. Contactez-nous ici ! ou appelez nous directement 0619318183 .
Pour les abonnés, il n’y a pas de remboursement possible mais un renvoi d’une nouvelle chevelure. Contactez-nous ici ! ou appelez nous directement 0619318183 afin de retourner le produit jamais porté ni coupé, et vous retourner un produit de remplacement disponible.
Le remboursement interviendra sous 14 jours, juste le temps pour nous de recevoir et de contrôler la/les pièces retournées. Vous serez alors notifié par mail du remboursement!
Pour les produits custom : sur-mesure le remboursement est impossible.
Laissez nous aussi un commentaire, cela nous aide grandement à améliorer notre service.
Je me suis trompé de produit
Si vos cheveux ne vous conviennent pas que ce soit la longueur et/ou la couleur, vous pouvez demander un échange Contactez-nous ici ! ou appelez nous directement 0619318183 .
Les frais de renvois seront à votre charge. Vous avez 14 jours pour nous renvoyez vos cheveux pour faire un échange ! Les 14 jours sont commencés lorsque le colis est livré et s’arrête quand vous avez déposé votre colis à La Poste (« cachet de la poste faisant foi »).
Les échanges sont possibles selon la disponibilité de nos stocks, aussi, on ne peut vous promettre de pouvoir faire l’échange à tous les coups, c’est pour cela que nous insistons à ce que vous preniez rendez-vous visio ou physique chez un partenaire pour effectuer un diagnostic avec eux avant de commander. Ainsi, vous serez sûr que votre commande matchera à tous les coups !!
Pour les produits custom sur-mesure l’échange est impossible.
Vous avez 14 jours pour nous renvoyez votre commande pour demander un remboursement si le produit ne vous plaît pas ! Les frais postaux du retour ne sont pas pris en charge par KATSURA.
En cas de non conformité du produit, le retour vous sera remboursé. Merci de nous envoyer la facture de votre frais postal.
Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour produit, le coût du dommage est à la charge du Client.
Une fois reçu, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés, cela prends en moyenne 2 jours.
Les cheveux retournés abîmés, endommagés, détériorés, salis, avec une odeur de parfum ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursés et vous serons automatiquement renvoyés.
Les Produits qui ne seraient pas retournés dans les délais et conditions ci-dessus visées ne seront ni remboursés ni échangés.
Les 14 jours commencent lorsque le colis est livré et s’arrête quand vous avez déposé votre colis à La Poste (“cachet de la poste faisant foi”).
Rien de plus simple! :)
Pour les échanges et retours, le retour est à votre charge.
Pour le nouvel envoi chez vous en cas de produit défaillant, on le prend évidemment à notre charge.
Si vous pouvez nous envoyer un mail avec votre numéro de tracking du transporteur, ça nous aiderait beaucoup !
