Oui, vous pouvez retourner un produit par la poste Colissimo.
Rendez-vous ici : https://www.laposte.fr/colissimo
ou allez directement dans le bureau de poste près de chez vous.
Pour créer votre étiquette sur le site la poste, inscrivez bien le nom de la personne qui a effectué la commande en expéditeur.
Destinataire : KATSURA 533 chemin Notre Dame des Anges, 13190 Allauch
Téléphone : 0619318183 Mail : contact@hairkatsura.com
Veuillez emballer soigneusement le complément capillaire ou les autres produits dans son emballage d’origine et indiquer clairement le numéro de commande dans le colis.
Pour les compléments capillaires fait sur mesure / custom l’échange est impossible.
Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, porté ou coupé et avec tous les emballages d’origine.
Les 14 jours commencent lorsque le colis est livré et s’arrête quand vous avez déposé votre colis à La Poste (“cachet de la poste faisant foi”).
Rien de plus simple! :)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part : mauvaise référence envoyée.
Tarifs indicatifs :
À partir de 4,95€ Net la livraison à domicile
(pour un envoi jusque’à 250g)
À partir de 7,85€ Net la livraison contre signature
(pour un envoi jusque’à 250g)
Une fois que votre retour a été expédié par Colissimo, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre retour sur le site web de Colissimo.
Une fois reçu, les compléments capillaires doivent passer le contrôle qualité et être validés, cela prends en moyenne 2 jours. Nous vous informerons par e-mail une fois que le processus sera terminé.
Les prothèses capillaires retournées abîmées, endommagées, détériorées, salis, avec une odeur de parfum ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.
Le retour est à votre charge, accédez à la rubrique : comment renvoyer ma commande ici.
Pour le nouvel envoi chez vous en cas de produit défaillant, on le prend évidemment à notre charge.
Envoyez-nous un mail avec votre numéro de suivi du transporteur, afin de faciliter le traitement !
